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優化用電環境 服務經濟發展

發布時間:2019/12/21 精石新聞 瀏覽次數:98

穩步推進變電站建設、建立“三個機制”破解基層難題、優化“三零”服務,不斷提升供電服務質量和客戶滿意度……

今年以來,貴安供電局以“客戶需求為導向”作為工作原則和指導思想,以縮減業擴配套工程建設時間為重點,以提升小微企業對優質電力服務的獲得感為突破口,緊盯自身薄弱環節,擬定補強方案和整改措施,不斷提升企業和群眾辦事便利性和滿意度,提高供電服務水平,優化電力營商環境。

 穩步推進變電站建設 助力企業更好發展

11月8日,貴安新區110千伏蘋果變電站項目竣工。變電站項目采用全室內GIS建設方式,建設63兆伏安主變壓器2臺,主變容量為2×63兆伏安,是貴安新區配售電公司成立以來自建的第一個110千伏變電站。

貴安新區110千伏蘋果變電站項目今年2月開工建設,是推動貴州省重大招商引資項目——蘋果中國(貴安)數據中心項目順利落地,保障其安全、可靠用電的項目。該變電站項目建成后,不僅能保障和滿足蘋果中國(貴安)數據中心項目投產運行的用電需求和可靠用電,也為新區企業更好更快發展提供良好的用電環境。

據介紹,除了貴安新區110千伏蘋果變電站項目外,貴安供電局還有兩座在建變電站項目——汪官220千伏變電站項目以及華為1號110千伏變電站項目。

今年4月,汪官220千伏變電站項目全面開工建設。該工程是南方電網公司新技術應用試點項目,位于貴安新區京安大道旁,總占地面積1.6043公頃。變電站為220千伏戶內GIS變電站,本期建設240兆伏安主變壓器1臺,220千伏GIS出線4回,預計于2020年6月竣工投運,屆時將進一步改善貴安新區電網網架,提高湖潮鄉區域的供電保障能力和供電可靠性。

今年11月7日,貴州省2019年四季度重大工程項目暨基礎設施“六網會戰”項目集中開工儀式在貴安新區舉行。其中,涉及貴安新區的就有華為1號110千伏輸變電工程項目。

據介紹,華為1號110千伏輸變電工程包括華為1號110千伏變電站新建工程、林卡220千伏變出線間隔擴建工程、林卡變——華為1號變雙回110千伏線路工程。建成后可以為華為數據中心提供電力保障。

細微之處見效率,全面強基礎補短板。為服務新區廣招商、興產業工作。今年以來,貴安供電局積極與新區相關部門建立定期信息溝通傳遞機制,實時跟蹤服務華為、蘋果、騰訊等重大項目,全力滿足客戶用電需求。僅今年上半年,貴安供電局就受理高壓新裝(增容)項目報裝33個,容量4.75萬千伏安,投運5.002萬千伏安。

“電力是群眾生活的基本保障,也是企業正常運行的核心工程。因此,穩步推進變電站項目,將進一步助力新區企業更好更快發展?!辟F安供電局相關部門負責人介紹。

實施“三零”服務 消除梗塞為民解憂

除了穩步推進3大變電站建設,貴安供電局還在供電服務上下足了功夫。

刀刃向內嚴管理,為民服務解難題。2019年以來,貴安供電局在此前取得的基礎上,圍繞“建城市、聚人氣,廣招商、興產業”主線,在日常工作中對用電報裝業務實施零上門、零審批、零收費“三零”服務,提高辦理業務便捷性,進一步縮短客戶接電時間,為客戶節約用電成本,穩步提升各類客戶、企業對優質電力服務的獲得感、滿意度。

“真是太感謝你們了,不僅服務周到,還經常上門開展安全用電檢查,確保我們的用電設備持續健康運行?!?0月21日,華為數據中心項目部報批報建處負責人王建佳對前往貴安華為云數據中心項目工地開展用電檢查業擴班和手輸配一班的工作人員感謝道。

“以市場為導向、為客戶創造價值”,既是服務理念,更是實際行動。貴安供電局凡事從企業利益出發,處處為企業排憂解難。

今年9月以來,貴安供電局以黨委書記徐銘為領導的6名班子成員,按照責任分工和分管范圍,有計劃、有節律、有目標地走進貴安新區高端裝備制造產業園、貴安產業投資有限公司、華為數據中心、馬場鎮馬鞍村等地進行摸排,在深入走訪、潛心調研中摸清一線真實現狀和需要改進的地方,把準基層員工存在的問題和困難,耐心聽取各類企業、用電客戶、基層班組、一線職工對該局總體工作、領導班子的意見建議,緊盯不足與弱項,立行立改、真抓深改,致力消除梗塞、為民解憂,推動貴安供電局勇創一流、跨越發展。

在消除梗塞、為民解憂方面,貴安新區紫荊餐飲有限服務公司就得到了實實在在的方便。

因需要解決公司用電報裝事宜,貴安新區紫荊餐飲有限服務公司總經理冒艷在10月23日10時38分在互聯網統一服務平臺上申請。

貴安供電局市場部業擴班業擴報裝高級作業員、小微企業客戶經理趙明10時40分回復冒艷,告知其準備好公司的營業執照和法人身份證。

13時45分,趙明帶領徐培培、王瑞琦兩名班員趕到貴安新區紫荊餐飲有限服務公司現場踏勘用電事宜。因該公司修建于馬場鎮劉家村三組羊坡龍韭菜沖,距離10千伏羊坡龍公變300多米,不具備當場裝表搭火的條件。

針對貴安新區紫荊餐飲有限服務公司的地理位置和用電需要,貴安供電局本著“群眾利益無小事、幫助客戶就是幫助自己”的思想,采取低壓業擴延伸的方式,安排工程技術人員仔細勘察設計,新立9米水泥電桿7基,從10千伏羊坡龍公變處新架400伏低壓絕緣防腐線320米,抵達該公司的墻頭,并按供電營業規則新裝三相四線制動力表一塊、居民生活單相電能表一塊,全面滿足該公司的用電需求。

“我沒有跑一趟營業廳,也沒有花一分錢,電力工人卻在短短7天內就把線路架通了、把電表裝好了,真是太感謝他們了?!笨粗輧让骰位蔚碾姛艉驼谶\行的電器設備,冒艷高興地說。

其實,這樣的事例在貴安新區還有很多。一直以來,貴安供電局從客戶利益出發,把解決企業生產、群眾用電方面的操心事、煩心事作為重點,持續優化電力營商環境。

接下來,貴安供電局將嚴抓低電壓治理,加強綜合停電管控,持續提升供電質量和服務水平,向2019年底第三方測評客戶滿意度80分、客戶年平均停電時間(低壓)17小時/戶、綜合電壓合格率99.36%的目標穩步邁進。

嚴抓“調配控服一體化” 解決服務“最后一公里”問題

以客戶滿意為最大追求目標,近年來,貴安供電局著力加強業務優化整合,精簡工作流程,深化專業協同,提升管理效率,在全局范圍全面推廣“調配控服一體化”和“中壓運維集約化+低壓業務網格化”管理模式,抓實抓好10千伏中壓線路設備專業化、集約化管理,轉變低壓運維模式,積極、穩妥解決客戶服務“最后一公里”問題,推動貴安供電局向國內一流水平電網企業邁進。

自2018年3月起,貴安供電局按“統一平臺、集中業務、分步實施、優化融合”的思路,以調控中心為核心,整合調度監控運行、配電搶修指揮、服務調度相關業務,并將配網運維集約化、片區客戶經理制同步納入調配控服一體化配套建設,分3個階段調整調度體系運作模式;4月優化調整調控一體運行模式;6月開展調控中心與服務調度合署辦公;10月底貴安供電局調配控服一體化正式運行。

日常工作中,貴安供電局著力從制度流程、技術手段上下功夫,推動調配控服一體化高質量發展。

制度流程方面,在南方電網業務管理體系框架下,按照省內統一的規范策略,貴安供電局建立完善調配控服架構所需的制度和作業標準,探索生產和營銷服務有機融合監控業務。

技術手段方面,貴安供電局依靠強大技術手段作支撐,穩步實現專業集約化,節約人力資源;基于電力調度OMS平臺,將數據貫穿調度自動化、生產營銷系統、計量自動化系統、配電終端、GIS系統,實現跨專業數據共享和交互;支持工單智能派發、故障研判、配搶指揮、客戶需求快速響應、大數據分析、異常事件監控預警等;運用互聯網+訂單式管理,致力打造數字化、智能化的生產客服大調度指揮平臺及配套APP智能終端。

在配調集約化建設工作中,貴安供電局竭盡全力抓實抓好配網主站建設項目,從源頭做到與調度自動化系統信息共享、與計量自動化系統信息共享、與配網GIS系統信息共享、與配網生產管理系統信息共享、與營銷管理系統信息共享,使整個貴安電網實時停電、設備故障、配網搶修、現場人員等有效信息得以多維、可視化全景監控,實現“派單-定位-隔離-搶修-復電-回訪”全過程高效執行。

據介紹,隨著調配控服一體化的不斷優化和深入運行,不僅可以減少中間環節,精簡、優化工作流程,有效盤活人力資源,而且全網10千伏及以下線路設備故障搶修復電效率也將大幅提升。新區范圍內搶修人員到達現場平均時間縮短至29分鐘,同比下降28%,搶修平均復電時間縮短至33分鐘,同比下降了30%。

同時,貴安供電局還出臺優化電力營商環境實施方案,積極探索“網格化”客戶經理服務模式,將最了解客戶實際用電情況和用電需求的基層班組人員選任為片區客戶經理,處理好供電形象代言人、用電服務宣傳者、客戶咨詢義務者、客戶問題處理者、客戶關系維系者“五個角色”定位,全面推行遠程辦理22項業務,并通過互聯網統一服務平臺、客戶經理上門服務等方式,逐步實現用電業務辦理“一次都不跑”。

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